PAR GOL – Percorso 2 “Aggiornamento (upskilling)”
Formazione finalizzata all’aggiornamento delle competenze professionali
Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza – Missione 5 “Inclusione e Coesione”, Componente 1 “Politiche per il Lavoro”, Riforma 1.1 “Politiche Attive del Lavoro e Formazione” finanziato dall’ Unione Europea – Next Generation EU
ADDETTO/A AL BOOKING ALBERGHIERO E TURISTICO
(Rif. RRSP OPERATORE DI RECEPTION – PORTIERE D’ALBERGO)
Cod. Opal GOL22-135/011
DGR 845 del 12 luglio 2022 e DDR n. 788 del 14 luglio 2022
— Opal in attesa di approvazione da parte degli uffici regionali —
BENEFICIARI
Il percorso per la formazione di Addetto/a al booking alberghiero e turistico è rivolto prioritariamente a:
- percettori di ammortizzatori sociali in costanza e in assenza di rapporto di lavoro (NASPI e DIS-COLL);
- percettori di reddito di cittadinanza;
- lavoratori fragili o vulnerabili (giovani NEET con meno di 30 anni);
- donne in condizioni di svantaggio;
- persone con disabilità;
- lavoratori maturi di 55 anni e oltre;
- altri lavoratori con minori chances occupazionali e con redditi molto bassi.
PARTENZA
Settembre 2022
OBIETTIVI del CORSO ADDETTO/A AL BOOKING ALBERGHIERO E TURISTICO
Il corso ha come obiettivo generale l’aggiornamento delle competenze dell’Addetto/a al booking alberghiero e turistico e in particolare delle mansioni di accoglienza della clientela, prenotazione delle richieste, informazioni sui servizi e prezzi offerti dalla struttura, gestione delle prenotazioni attraverso l’utilizzo di applicativo informatici, comunicazione professionale in lingua inglese.
Il corso per la formazione di Addetto/a al booking alberghiero e turistico rientra nel Programma Par GOL – Percorso 2 Aggiornamento Upskilling
PROGRAMMA DIDATTICO del CORSO ADDETTO/A AL BOOKING ALBERGHIERO E TURISTICO
GESTIRE PROCEDURE DI CHECK-IN E CHECK OUT ALBERGHIERO
Tecniche di accoglienza del cliente
Tecniche di gestione della comunicazione e della relazione
Procedure di registrazione, accoglienza e congedo
Tecniche di lettura ed interpretazione del planning alberghiero
Procedure e strumenti di gestione e registrazione dei pagamenti e documenti contabili
Qualità del servizio ed elementi di customer care.
GESTIRE PROCEDURE DI PRENOTAZIONE
Gestire la comunicazione con il cliente anche in una lingua comunitaria per la gestione della prenotazione
Terminologia specifica per la gestione delle prenotazioni in una lingua comunitaria
Norme e regolamenti concernenti l’esercizio dell’attività ricettiva ed adempimenti ad essi connessi per quanto concerne la gestione delle prenotazioni
Metodi e strumenti applicativi per la gestione del booking e dell’overbooking
– Utilizzare strumenti e software a supporto delle attività di prenotazione nei diversi canali di vendita
Tecniche di comunicazione scritta
Fornire informazioni relative alle caratteristiche dei servizi offerti ed alla località.
DURATA
48 ore
MODALITÀ DI SVOLGIMENTO
La formazione sarà svolta in presenza presso la sede Unioncoop Formazione e Impresa S.c.ar.l. – Via Maestri del Lavoro, 50 – 30015 Chioggia (VE) o in modalità mista. Per quest’ultima il numero delle ore erogabili in modalità a distanza – FAD non potranno superare il 50% del monte ore corso.
INDENNITÀ DI FREQUENZA
È prevista una indennità di frequenza per le ore frequentate in presenza pari a € 3,50/ora.
ATTESTAZIONE FINALE
A tutti i partecipanti sarà rilasciata l’attestazione finale di messa in trasparenza delle competenze.
MODALITÀ DI ISCRIZIONE
Per accedere al corso di aggiornamento delle competenze “Upskilling” contatta il Centro per l’impiego (CPI) più vicino a te e indica UNIONCOOP FORMAZIONE E IMPRESA come soggetto attuatore delle attività.
Per maggiori informazioni su come partecipare e/o su iscrizioni ai corsi compila il Form qui sotto e ti ricontatteremo il prima possibile.
Se vuoi puoi contattarci ai seguenti recapiti e fornire il Cod. Opal: GOL22-135/011
tel. 041 5541616 – info@unioncoop.com
Unioncoop Formazione e Impresa
Via Maestri del Lavoro, 50 – Chioggia (VE)
Tel. 041.5541616 | Cell. 335 5479224
Email: info@unioncoop.com
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