Operatore dell’accoglienza e assistenza clienti

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PAR GOL – Percorso 2 “Aggiornamento (upskilling)”
Formazione finalizzata all’aggiornamento delle competenze professionali

Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza – Missione 5 “Inclusione e Coesione”, Componente 1 “Politiche per il Lavoro”, Riforma 1.1 “Politiche Attive del Lavoro e Formazione” finanziato dall’ Unione Europea – Next Generation EU

 

 

OPERATORE DELL’ACCOGLIENZA E ASSISTENZA CLIENTI

(Rif. RRSP OPERATORE DELL’ACCOGLIENZA E ASSISTENZA CLIENTI)

Cod Opal GOL22-135/010

DGR 845 del 12 luglio 2022 e DDR n. 788 del 14 luglio 2022

— Opal in attesa di approvazione da parte degli uffici regionali —

 

 

BENEFICIARI

Il percorso per la formazione dell’Operatore dell’accoglienza e assistenza clienti è rivolto prioritariamente a:

  • percettori di ammortizzatori sociali in costanza e in assenza di rapporto di lavoro (NASPI e DIS-COLL)
  • percettori di reddito di cittadinanza
  • lavoratori fragili o vulnerabili (giovani NEET con meno di 30 anni)
  • donne in condizioni di svantaggio
  • persone con disabilità
  • lavoratori maturi di 55 anni e oltre
  • altri lavoratori con minori chances occupazionali e con redditi molto bassi.

 

 

PARTENZA

Settembre 2022

 

 

OBIETTIVI del CORSO OPERATORE DELL’ACCOGLIENZA E ASSISTENZA CLIENTI

Il corso si propone di aggiornare le competenze dell’operatore dell’accoglienza e assistenza clienti al fine di attualizzare le abilità per poter rispondere alle nuove richieste e ed esigenze dei clienti e saperle erogare secondo procedure e i protocolli organizzativi dell’azienda. Nel suo lavoro, si relaziona con i clienti facilitando il loro accesso alla corretta fruizione dei servizi e acquisendo dati ed informazioni relativi alla soddisfazione del prodotto/servizio ricevuto.

Il corso per la formazione di Operatore dell’accoglienza e assistenza clienti rientra nel Programma Par GOLPercorso 2 Aggiornamento Upskilling

 

 

 

PROGRAMMA DIDATTICO

FORNIRE ASSISTENZA AI BISOGNI E ALLE ATTESE DEL CLIENTE

 Assicurare la trasmissione dell’informazione, attraverso il colloquio diretto con il cliente per fornire consulenza, orientamento e assistenza
 Comunicazione professionale in lingua inglese
 Modelli e tecniche di gestione della comunicazione, della relazione e del conflitto
 Modelli e tecniche di gestione di reclami e disservizi
 Tipologia, caratteristiche e funzionalità dei principali software per la gestione del servizio di accoglienza ed assistenza clienti
 Elementi di customer care.

 

GESTIRE LE INFORMAZIONI RELATIVE AL SERVIZIO DI ACCOGLIENZA ED ASSISTENZA CLIENTI

 Tipologia, caratteristiche e funzionalità delle tecnologie a supporto della gestione delle comunicazioni telefoniche ed interpersonali verso l’esterno e verso l’interno
 Principali riferimenti normativi in materia di gestione e trattamento delle informazioni e dei dati
 Gestire operativamente le banche dati informative funzionali all’erogazione dei servizi, delle prestazioni
 Predisporre materiali informativi su diversi supporti in relazione ai vari servizi erogati.

 

RILEVARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

 Cogliere e interpretare le indicazioni e le valutazioni del cliente al fine di migliorare costantemente il servizio e soddisfare al meglio le aspettative
 Adottare tecniche e strumenti per la rilevazione della soddisfazione dei clienti– Realizzare semplici elaborazioni ed analisi dei dati rilevati.

 

 

DURATA

48 ore

 

 

MODALITÀ DI SVOLGIMENTO

La formazione sarà svolta in presenza presso la sede Unioncoop Formazione e Impresa S.c.ar.l. – Via Maestri del Lavoro, 50 – 30015 Chioggia (VE) o in modalità mista. Per quest’ultima il numero delle ore erogabili in modalità a distanzaFAD non potranno superare il 50% del monte ore corso.

 

 

INDENNITÀ DI FREQUENZA

È prevista una indennità di frequenza per le ore frequentate in presenza pari a € 3,50/ora.

 

 

ATTESTAZIONE FINALE

A tutti i partecipanti sarà rilasciata l’attestazione finale di messa in trasparenza delle competenze.

 

 

MODALITÀ DI ISCRIZIONE

Per accedere al corso di aggiornamento delle competenze “Upskilling” contatta il Centro per l’impiego (CPI) più vicino a te e indica UNIONCOOP FORMAZIONE E IMPRESA come soggetto attuatore delle attività.

 

Per maggiori informazioni su come partecipare e/o su iscrizioni ai corsi compila il Form qui sotto e ti ricontatteremo il prima possibile

Se vuoi puoi contattarci ai seguenti recapiti e fornire il Cod Opal GOL22-135/010

tel. 041 5541616 – info@unioncoop.com



inviando questo form acconsento al trattamento dei miei dati personali come previsto dal decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 finalizzato alla gestione della mia richiesta ed all'elaborazione e comunicazione della relativa risposta. Leggi la policy del sito.


  

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Unioncoop Formazione e Impresa
Via Maestri del Lavoro, 50 30015 Chioggia (VE)
Tel. 041.5541616 | Cell. 335 5479224
Email: info@unioncoop.com
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