PAR GOL – Percorso 2 “Aggiornamento (upskilling)”
Formazione finalizzata all’aggiornamento delle competenze professionali
Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza – Missione 5 “Inclusione e Coesione”, Componente 1 “Politiche per il Lavoro”, Riforma 1.1 “Politiche Attive del Lavoro e Formazione” finanziato dall’ Unione Europea – Next Generation EU
OPERATORE DELL’ACCOGLIENZA E ASSISTENZA CLIENTI
(Rif. RRSP OPERATORE DELL’ACCOGLIENZA E ASSISTENZA CLIENTI)
Cod Opal GOL22-135/010
DGR 845 del 12 luglio 2022 e DDR n. 788 del 14 luglio 2022
— Opal in attesa di approvazione da parte degli uffici regionali —
BENEFICIARI
Il percorso per la formazione dell’Operatore dell’accoglienza e assistenza clienti è rivolto prioritariamente a:
- percettori di ammortizzatori sociali in costanza e in assenza di rapporto di lavoro (NASPI e DIS-COLL)
- percettori di reddito di cittadinanza
- lavoratori fragili o vulnerabili (giovani NEET con meno di 30 anni)
- donne in condizioni di svantaggio
- persone con disabilità
- lavoratori maturi di 55 anni e oltre
- altri lavoratori con minori chances occupazionali e con redditi molto bassi.
PARTENZA
Settembre 2022
OBIETTIVI del CORSO OPERATORE DELL’ACCOGLIENZA E ASSISTENZA CLIENTI
Il corso si propone di aggiornare le competenze dell’operatore dell’accoglienza e assistenza clienti al fine di attualizzare le abilità per poter rispondere alle nuove richieste e ed esigenze dei clienti e saperle erogare secondo procedure e i protocolli organizzativi dell’azienda. Nel suo lavoro, si relaziona con i clienti facilitando il loro accesso alla corretta fruizione dei servizi e acquisendo dati ed informazioni relativi alla soddisfazione del prodotto/servizio ricevuto.
Il corso per la formazione di Operatore dell’accoglienza e assistenza clienti rientra nel Programma Par GOL – Percorso 2 Aggiornamento Upskilling
PROGRAMMA DIDATTICO
FORNIRE ASSISTENZA AI BISOGNI E ALLE ATTESE DEL CLIENTE
Assicurare la trasmissione dell’informazione, attraverso il colloquio diretto con il cliente per fornire consulenza, orientamento e assistenza
Comunicazione professionale in lingua inglese
Modelli e tecniche di gestione della comunicazione, della relazione e del conflitto
Modelli e tecniche di gestione di reclami e disservizi
Tipologia, caratteristiche e funzionalità dei principali software per la gestione del servizio di accoglienza ed assistenza clienti
Elementi di customer care.
GESTIRE LE INFORMAZIONI RELATIVE AL SERVIZIO DI ACCOGLIENZA ED ASSISTENZA CLIENTI
Tipologia, caratteristiche e funzionalità delle tecnologie a supporto della gestione delle comunicazioni telefoniche ed interpersonali verso l’esterno e verso l’interno
Principali riferimenti normativi in materia di gestione e trattamento delle informazioni e dei dati
Gestire operativamente le banche dati informative funzionali all’erogazione dei servizi, delle prestazioni
Predisporre materiali informativi su diversi supporti in relazione ai vari servizi erogati.
RILEVARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
Cogliere e interpretare le indicazioni e le valutazioni del cliente al fine di migliorare costantemente il servizio e soddisfare al meglio le aspettative
Adottare tecniche e strumenti per la rilevazione della soddisfazione dei clienti– Realizzare semplici elaborazioni ed analisi dei dati rilevati.
DURATA
48 ore
MODALITÀ DI SVOLGIMENTO
La formazione sarà svolta in presenza presso la sede Unioncoop Formazione e Impresa S.c.ar.l. – Via Maestri del Lavoro, 50 – 30015 Chioggia (VE) o in modalità mista. Per quest’ultima il numero delle ore erogabili in modalità a distanza – FAD non potranno superare il 50% del monte ore corso.
INDENNITÀ DI FREQUENZA
È prevista una indennità di frequenza per le ore frequentate in presenza pari a € 3,50/ora.
ATTESTAZIONE FINALE
A tutti i partecipanti sarà rilasciata l’attestazione finale di messa in trasparenza delle competenze.
MODALITÀ DI ISCRIZIONE
Per accedere al corso di aggiornamento delle competenze “Upskilling” contatta il Centro per l’impiego (CPI) più vicino a te e indica UNIONCOOP FORMAZIONE E IMPRESA come soggetto attuatore delle attività.
Per maggiori informazioni su come partecipare e/o su iscrizioni ai corsi compila il Form qui sotto e ti ricontatteremo il prima possibile
Se vuoi puoi contattarci ai seguenti recapiti e fornire il Cod Opal GOL22-135/010
tel. 041 5541616 – info@unioncoop.com
Unioncoop Formazione e Impresa
Via Maestri del Lavoro, 50 30015 Chioggia (VE)
Tel. 041.5541616 | Cell. 335 5479224
Email: info@unioncoop.com
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