PAR GOL – Percorso 2 “Aggiornamento (upskilling)”
Formazione finalizzata all’aggiornamento delle competenze professionali
OPERATORE DI CASSA E CUSTOMER SERVICE
(Rif. RRSP Operatore dei servizi di incasso e assistenza post vendita)
Cod. Opal GOL22-135/008
DGR 845 del 12 luglio 2022 e DDR n. 788 del 14 luglio 2022
— Opal in attesa di approvazione da parte degli uffici regionali —
BENEFICIARI
Il percorso per la formazione di Operatore di cassa e Customer Service è rivolto a:
- percettori di ammortizzatori sociali in costanza e in assenza di rapporto di lavoro (NASPI e DIS-COLL);
- percettori di reddito di cittadinanza;
- lavoratori fragili o vulnerabili (giovani NEET con meno di 30 anni);
- donne in condizioni di svantaggio;
- persone con disabilità;
- lavoratori maturi di 55 anni e oltre;
- altri lavoratori con minori chances occupazionali e con redditi molto bassi.
PARTENZA
Settembre 2022
OBIETTIVI del corso per OPERATORE DI CASSA E CUSTOMER SERVICE
L’operatore di cassa e Customer service si occupa della gestione delle operazioni di cassa e dei servizi di assistenza post-vendita. Oltre al servizio di incasso ed emissione della documentazione fiscale, è specializzato nel servizio di assistenza al cliente in particolare gestisce il servizio di informazione per dettagli concernenti gli ordini e il loro stato di avanzamento, gestisce eventuali reclami e resi.
Il corso rientra nel Programma Par GOL – Percorso 2 Aggiornamento Upskilling
PROGRAMMA DIDATTICO
GESTIRE LE OPERAZIONI DI CASSA
Procedure per l’apertura e la chiusura cassa
Tipologia, caratteristiche e modalità di funzionamento dei diversi sistemi di pagamento
Funzionamento del registratore di cassa e degli strumenti collegati
Utilizzare le funzioni del registratore di cassa in rapporto alle diverse modalità di pagamento
Format e modalità per la compilazione della documentazione di apertura e di chiusura cassa
Nozioni base di contabilità
Individuare eventuali promozioni e sconti.
GESTIRE L’ASSISTENZA POST VENDITA
Principali componenti del servizio nel post-vendita
Modelli e tecniche di problem solving e di gestione dei conflitti
Tipologia e condizioni di garanzia
Modelli e tecniche di customer care
Gestire resi, sostituzioni e non conformità
Gestire le garanzie ed il diritto di recesso
Protocolli e procedure aziendali previsti per la soluzione dei reclami, dei resi e delle sostituzioni e delle garanzie.
GESTIRE LE PROCEDURE AMMINISTRATIVE PER L’ASSISTENZA ALLA CLIENTELA
Erogare informazioni sui servizi disponibili e sulle condizioni/modalità di attivazione (es. prolungamenti garanzia, fidelity card, consegne, …)
Applicare le procedure amministrative aziendali per operazioni di prelievo e versamento contante, assegni e buoni.
DURATA
48 ore
MODALITÀ DI SVOLGIMENTO
La formazione sarà svolta in presenza presso la sede Unioncoop Formazione e Impresa S.c.ar.l. – Via Maestri del Lavoro, 50 – 30015 Chioggia (VE) o in modalità mista. Per quest’ultima il numero delle ore erogabili in modalità a distanza – FAD non potranno superare il 50% del monte ore corso.
INDENNITA’ DI FREQUENZA
È prevista una indennità di frequenza per le ore frequentate in presenza pari a € 3,50/ora.
ATTESTAZIONE FINALE
A tutti i partecipanti sarà rilasciata l’attestazione finale di messa in trasparenza delle competenze.
MODALITÀ DI ISCRIZIONE
Per accedere al corso di aggiornamento delle competenze “Upskilling” contatta il Centro per l’impiego (CPI) più vicino a te e indica UNIONCOOP FORMAZIONE E IMPRESA come soggetto attuatore delle attività.
Per maggiori informazioni su come partecipare e/o su iscrizioni ai corsi compila il Form qui sotto e ti ricontatteremo il prima possibile
Se vuoi puoi contattarci ai seguenti recapiti e fornire il Cod. Opal GOL22-135/008
tel. 041 5541616 – info@unioncoop.com
Via Maestri del Lavoro, 50 – Chioggia (VE)
Tel. 041.5541616 | Cell. 335 5479224
Email: info@unioncoop.com
Sito Internet https://unioncoop.com/